Bienvenido a AN Encomiendas - ¡Tu portal de despachos Online!

Términos y Condiciones

INFORMACION IMPORTANTE

EL SERVICIO - Despachos 100% Online

El servicio que otorga ANENCOMIENDAS SPA a nuestros clientes consta de apoyo en el transporte de encomiendas según tu negocio lo necesite sin que tengas que moverte de tu lugar. Nos enfocamos en ser un aliado para tu negocio.

Retiramos y despachamos en representación de ti, así de simple.

Toda la comunicación de transporte es más fluida y certera debido a que no trabajamos con courier o transporte externo para los despachos en santiago, para eso disponemos de un área especializada en atender consultas y/o solicitudes de nuestros clientes directamente.

De momento tenemos servicio de retiro solo para Santiago y 5ta Región.

Para hacer uso de nuestros servicios solo basta con hacerte cliente y ANENCOMIENDAS SPA realiza el retiro de bultos para su gestión pronta de despacho.

PRECIO DE RETIROS Y DESPACHOS

Las tarifas se dividen en “Retiros” y “Despachos”

“Retiros”:

Costo de retiro $3.990.- Iva incluido, por cada solicitud de retiro. Este costo es por concepto de retiro o ida a domicilio a retirar.

“Despachos”:

La tarifa variará dependiendo del tipo de servicio seleccionado, estas comienzan a partir de $3.300.- (sin adicionar el Retiro).

Ej: Si envía 2 bultos a una misma dirección, se generará cobro por concepto de despacho por 2 bultos en total sin sumar el costo de Retiro.

Ej: Tabla ejemplo para servicio DHS

Nuestros sistema web calculará automáticamente el total a pagar por cada solicitud en el Checkout.

Tarifas sólo consideran tiempos de entregas DHS, otros tiempos de entrega y servicios adicionales se encuentran sujetos a sobrecargos.

SEGUIMIENTO WEB

Todos nuestros despachos tienen trazabilidad de origen a fin, es por eso que cada etiqueta de bulto que descargara el cliente, tendrá el número de seguimiento bajo el código de barras. Este número es único por cada despacho y se debe adjuntar a cada bulto independiente de la cantidad y direcciones a despachar.

El seguimiento web se realiza desde el menú en la opción “Seguimiento” en la misma cuenta.

GARANTIA DE SERVICIO

Puedes proteger los productos que envíes con ANENCOMIENDAS a través de la Garantía Básica que plan emprendo dispone para ti:

Garantía Básica: Todos los envíos que realices con ANENCOMIENDAS con un valor menor a $50.000 están protegidos con la Garantía Básica sin costo para ti. Para hacerla válida, solo tienes que adjuntar la boleta o comprobante de tus productos junto con piezas a despachar. (Debe estar el DTE adjunto a cada bulto).

Esta garantía cubre extravíos, daños o mermas atribuibles al proceso de envío. Siempre y cuando no sean productos frágiles y están bien empaquetados.

Importante: Cualquier garantía NO aplica para productos frágiles o mal empaquetados.

Garantía extendida: No aplicable via web.

Para hacerlo válido, deberás presentar el reclamo correspondiente en un plazo de 24 horas desde que el envío haya sido entregado al destinatario.

Esto NO aplica para productos frágiles o mal empaquetados.

En caso de no haber contratado la Garantía Extendida, si tus envíos tienen un valor mayor a $50.000, no podremos aplicar esta garantía.

Si contrataste la Garantía Extendida y necesitas gestionar la indemnización:

Escríbenos a contacto@anencomiendas.cl en un plazo de 24 horas desde que tu envío fue entregado al destinatario.

Levantaremos tu solicitud y gestionaremos la indemnización en caso que corresponda.

Importante: Recuerda que, si tus productos son considerados como muy frágiles, o el empaquetado no cumplía las medidas de seguridad necesarias, no podremos realizar la indemnización.

La Garantía básica y Extendida se excluye para envíos vía courier.

FORMAS DE PAGO

Forma de pago via Webpay (Tarjeta Debido / Credito )  - Comprobante de pago Transbank valido como boleta por servicio.

Se debe cancelar la totalidad antes de retiro de bultos.

PERDIDA DE ENCOMIENDA

En caso de extraviarse un producto, ANENCOMIENDAS informará al Cliente para poder gestionar el reembolso.

Para ello, el Cliente deberá enviar el comprobante de venta correspondiente (Boleta/Factura), especificando su contenido, número de orden o seguimiento y valor declarado.

Este debe ser enviado a más tardar 24 hrs hábiles después de que fue informado el extravío.

Por otra parte, si luego el  producto llegase a aparecer, este se envía de vuelta a sus dependencias sin costo y reembolso queda nulo.

PRODUCTOS DAÑADOS

ANENCOMIENDAS  declara no realizar envíos frágiles o mal embalados, lo cual implica que no existen tratos diferenciados o cuidadosos con los envíos en la gestión logística de despacho.

En caso de que un producto sea de naturaleza frágil, y llegue a destino final en malas condiciones, ANENCOMIENDAS no se hace responsable de su reembolso.

Cualquiera de las Garantías (Básica o Extendida) cubre el reembolso de productos dañados o con merma sólo en el caso de que el empaque también haya sido dañado, se demuestre de manera evidente y con fotos que la empresa maltrató el empaque.

Para estos casos, el Cliente tendrá un plazo 24 horas desde entregado el producto, para solicitar una revisión y reembolso.

Les recomendamos informar a sus clientes que antes de firmar cualquier comprobante de entrega o recibir el producto, revisen que su producto haya llegado en condiciones óptimas de embalaje, en caso contrario, rechazar el envío.

Finalmente, todo producto debe ser enviado con el empaque óptimo, en caso contrario, no se podrá apelar a la garantía, es decir, no se realizarán reembolso en caso de haber daños o mermas.

TIEMPOS DE ENVÍO

Todos los envíos de ANENCOMIENDAS tienen tiempos establecidos y son informados al cliente previamente, contamos con tiempos de envíos hasta 24 hrs habiles en la mayoría de las comunas de Santiago, sin embargo existen algunas localidades que tienen tiempo hasta 78 hrs.

En caso de existir errores o modificaciones en la información de despacho, el tiempo de entrega estará sujeto a cambios. Por otra parte, cualquier modificación que sea realizada durante el reparto del producto, no queda válida hasta que el pedido quede rechazado. En caso que el producto se entregue de todas formas, no podemos gestionar cambios ni logística inversa debido a que fue entregado en dirección informada.

En caso de elegir un servicio Courier, los tiempos de entrega estarán sujetos a los plazos de este último.

Si necesitas modificar información de despacho, el mismo día que el pedido fue subido a la plataforma, estos se pueden realizar máximo hasta las 14:00 hrs mediante correo o teléfono, en caso contrario, existe la posibilidad que el producto ya se encuentre procesado y no se alcancen a realizar cambios.  Por otra parte existe la opción de contactarte con tu ejecutivo asignado e indicar la modificación para un tiempo de reacción óptimo.

Cuando los productos sean devueltos a remitente, ANENCOMIENDAS notificará al Cliente a través de un correo electrónico y, si en un plazo de 5 días no hay respuesta al respecto, se enviará de vuelta a la tienda/bodega de origen, con cargo al Cliente.

Si el paquete salió a despacho y por algún motivo externo a ANENCOMIENDAS no se logra entregar, se volverá a gestionar el próximo día siempre y cuando se haya tomado contacto con el cliente, caso contrario queda retenido en bodega hasta tener comunicación con destinatario y pierde el SLA comprometido.

RETRASOS

En caso de existir situaciones que alteran el orden público o catástrofes naturales como terremotos, pandemias, inundaciones, manifestaciones, étc, nuestros tiempos de entrega, no podemos hacernos responsables y realizar reembolsos por atrasos en los envíos.

HORARIOS

Para que tus productos sean retirados y enviados el mismo día solicita tu retiro antes de las 13:00 hrs.

Una vez solicitado el retiro, un AN Driver pasará a retirar tus pedidos entre la hora en que se hizo la solicitud y las 17:00 horas, por lo que es imprescindible tener los productos confeccionados.

En caso de que, para retirar los productos en tu domicilio sea necesario acceder a un estacionamiento pagado, entonces el retiro tendrá un cobro asociado extra, que corresponderá al valor cobrado según boleta.

Todos los despachos pueden ser realizados en horario desde 09:00 hrs hasta las 20:00 hrs

ARTICULOS PERMITIDOS

Nuestro modelo logístico nos permite ayudarte con los bultos que pesen hasta 15 kilogramos y dónde la arista más larga sea menor a 60 centímetros. Podemos analizar excepciones, pero tendrás que consultarlo con el ejecutivo encargado de tu cuenta para revisar el caso.

NO PERMITIDOS

Los siguientes artículos se pueden enviar a través de ANENCOMIENDAS, sin embargo, lamentablemente no nos podemos hacer responsables en caso de mermas o extravío ya que no son artículos permitidos y no existe indemnización por esto:

●      Frutas / Verduras

●      Vidrios

●      Productos Frágiles o mal embalados

●      Personas

●      Animales vivos o muertos

●      Dinero, efectos de comercio o instrumentos monetarios

●      Armas de fuego o aquella sometida a regulaciones de la autoridad

●      Artículos ilegales o hurtados

●      Objetos demasiado frágiles

●      Objetos de muy alto valor o que sean invaluables.

●      Objetos peligrosos, tóxicos, explosivos, inflamables, etc.

●      Objetos que requieran un permiso adicional para ser transportado

RECHAZO DE SERVICIO RETIRO

Al realizarse una solicitud de retiro, nuestros AN Driver están informados de retirar única y exclusivamente lo que aparece en sistema, nada adicional.

ANENCOMIENDAS se reserva el derecho exclusivo de rechazar el retiro completo de los productos, en el caso de cualquiera de las siguientes circunstancias:

●      El pedido no está listo para el retiro al momento de llegar AN Driver a buscarlo.

●      No hay respuesta ante la llegada del AN Driver a retirar.

●      Cualquiera de los artículos no cumple con los términos señalados anteriormente.

●      Los ID de envío no calzan con la información establecida en la solicitud de retiro antes del horario de corte. Se entrega una cantidad de ítems menor a lo establecido en la planilla.

●      Los productos no se entregan de manera clara en cuanto a cantidad o especificación de la orden. (Ej. Las OF no se ven claramente, o los productos vienen corcheteados, o pegados de alguna manera, en la que no se define bien la cantidad entregada)

Sin embargo, en la ocurrencia de cualquiera de estos casos, se cobrará de igual manera un valor de $3.900 pesos por concepto de esfuerzo del viaje.  Por otra parte, si un producto no es retirado, este será eliminado de la plataforma, por lo que si desean que se retiren al día siguiente, deben volver a solicitarlo.

COBERTURA  Y TIEMPO DE SERVICIO